リモートサービス – リモートアシスタンス
機械の故障やトラブルが発生した場合、ダウンタイムは最小限に抑えたいものです。機械が停止している時間は、時間とコストの損失につながります。私たちはそのことを十分に理解しています。だからこそ、当社の最新機種には高度な制御プラットフォームとリモートサービスが搭載されています。これにより、機械との安全な接続を迅速かつ直接確立できます。まるで数秒以内に、お客様のすぐそばにいるかのような感覚です。もちろん、仮想空間でのことですが。
リモートサービスで問題を迅速に特定
お電話をいただいた後、弊社のソフトウェアスペシャリストがすぐにお客様のマシンにログインいたします。画面共有も可能です。弊社の高度な可視化ツールにより、お客様のマシンの構成やコンポーネントを正確に把握できます。どのコンポーネントに不具合や問題があるかを即座に特定できます。お客様と協力して、より正確な問題特定が可能です。通常、問題は軽微なため、電話によるガイダンスでお客様ご自身で解決できます。解決できない場合は、専門のサービス技術者を派遣いたします。
設定を簡単に復元
お客様または従業員の方が誤ってボタンを押してしまい、プログラムの設定が消去されてしまった場合でもご安心ください。お客様のシステムは毎日複数回バックアップされています。リモートサービスにより、マシンを迅速かつ簡単に正しい設定に復元できます。
リモートサービスに関して、どのような選択肢があるのか知りたいですか？
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